Входящие

Входящие

Входящие — место, куда вам пишут агенты: бриф, отчёт, напоминание, о котором вы попросили, или вопрос, по которому нужно ваше решение. Сюда собирается всё из всех ваших рабочих пространств, так что не нужно открывать чат каждого агента, чтобы узнать, что произошло.

Где они

Входящие — на боковой панели, сразу под Главной. На телефоне это вкладка сразу после Главной, а Агенты переезжают в Ещё. Число на них — ваши открытые решения плюс непрочитанные посты в том пространстве, где вы сейчас (в контексте — в его пространствах, во «Всех пространствах» — во всех).

Входящие открываются с учётом того, где вы: в пространстве — посты и вопросы этого пространства, в контексте — его пространств, во «Всех пространствах» — всё. Если что-то есть больше чем в одном пространстве, кнопка вверху переключает между ними — «Все пространства» или любое одно, с числом у каждого, — не уходя со страницы.

Что туда приходит

• Агенты пишут инструментом plank_post — бриф, отчёт, напоминание или одна строка «без изменений». В посте может быть то, что агенту нужно от вас, ссылки на файлы и переход в чат, откуда он пришёл (Перейти в чат).
• Вопрос, который агент задаёт вам, закреплён наверху, и ответить на него можно прямо там — так же, как на странице агента.
• Сюда же приходят напоминания, о которых вы попросили. Напоминание называет чат, из которого пришло; Подробнее добавляет, о чём вы просили там — вашими словами, — и полную заметку агента. Подробнее — в Автоматизациях.
• Важные посты и вопросы приходят пушем; нажатие на пуш открывает пост. Подробнее — в Уведомлениях.

Как ответить

• У каждого агента свой поток: откройте его, чтобы прочитать всё, что он прислал, от старого к новому, и ответить — ваше сообщение разбудит агента.
• На пост из чата или из расписания отвечают в его чате. Нажмите Ответить в чате… (на телефоне — или микрофон), и этот чат откроется уже с клавиатурой или уже с записью.
• Отметьте напоминание Сделано, когда разберётесь с ним.

Для агента

plank_inbox_list читает Входящие человека — вопросы на решение и посты, новые сверху, с пометками «непрочитан» и «сделано» — только из его личного контейнера (у общего пространства Входящих нет). spaces ("all" или список слагов) задаёт пространства, где он участник. Только чтение: прочитанным или сделанным пост отмечает сам человек в приложении.