Общие чаты в рабочем пространстве

Когда в рабочем пространстве больше одного человека, любой чат в нём — это одно из двух: общий для всех участников пространства или личный, только ваш. На этой странице — что означает каждый из вариантов, кто какие чаты может читать и как ведёт себя разговор, когда в нём одновременно несколько человек.

Общие чаты включаем для рабочего пространства мы, по одному пространству за раз, — настройки для этого в приложении нет. Если в вашем пространстве их пока нет, чаты работают ровно так, как описано в разделе Чаты, и всё, что здесь написано, к вам не относится.

Общий или личный — выбор делается один раз

Когда общие чаты включены, нажатие на «+» сначала спрашивает, какой чат создать: «Общий чат» — «Все участники этого пространства смогут его читать» — или «Личный чат» — «Читать его сможете только вы». Пока вы не выберете, ничего не создаётся: закрыли меню — чата нет.

Под обоими вариантами стоит самая важная фраза: «В любом случае агент работает с одними и теми же файлами пространства.» Личный — это про разговор, а не про работу. Личный чат читает и изменяет те же самые файлы пространства, что и чаты всех остальных: ассистент работает в одном и том же месте. Личным остаётся сам разговор.

Выбор делается один раз, и потом его не изменить. Сделать существующий чат общим — или общий чат личным — нельзя, перенести его тоже нельзя, поэтому спрашивают в момент создания чата и больше никогда. Нужен чат другого вида — начните новый.

Если в пространстве вы один, выбирать не из чего, и «+» просто начинает чат.

Чат, начатый любым другим способом, — личный. Чаты начинаются не только с «+»: можно просто начать печатать в пустом поле ввода, нажать кнопку в своей панели, воспользоваться виджетом на домашнем экране или отправить в приложение файл или ссылку из другого приложения. Ни в одном из этих случаев вас не спрашивают, какой это чат, — поэтому такой чат всегда личный, даже если последний открытый вами чат был общим. Нужен общий — начните его через «+» и выберите.

Пока вы находитесь в общем чате, над полем ввода тихо стоит строка «Виден всем участникам пространства ‹ваше пространство›». Она там каждый раз, потому что о том, что коллега открыл или прочитал чат, никаких уведомлений не бывает, — и эта строка нужна, чтобы правило все узнавали одинаково.

Чаты, которые были здесь раньше

Они остаются личными. Ничего из написанного вами раньше коллеги прочитать не могут.

Включение общих чатов ничего не меняет в чатах, которые уже есть, и задним числом ничего не открывается. Прочитать можно только те чаты, которые кто-то сознательно начал как общие, — и только начиная с того момента, когда общие чаты включили для пространства.

Общий чат появляется в списке у каждого коллеги, и он может открыть его и участвовать в разговоре. Ваши личные чаты в чужом списке не появляются вообще — коллеге нечего там помечать, потому что нет самой строки.

Как найти чат: «Все», «Общие» и «Мои»

Нажмите на название чата вверху, чтобы открыть список чатов. В пространстве с включёнными общими чатами у него три вкладки:

• «Все» — все чаты пространства, которые вам разрешено видеть. Список открывается именно здесь: это единственная вкладка, которая никогда не выглядит пустой.
• «Общие» — чаты, которые могут читать все участники пространства. Личный чат сюда не попадает никогда — как и всё, что было написано до того, как в пространстве включили общие чаты.
• «Мои» — чаты, которые начали вы, плюс любой общий чат, в котором вы делали ход. Ваши личные чаты живут здесь и больше нигде.

На вкладке, где вы сейчас не находитесь, стоит небольшой счётчик чатов, активных за последние 24 часа, которые она бы показала, а вкладка, на которой вы стоите, — нет, так что есть намёк, что где-то ещё что-то происходит. На вкладке «Все» счётчика не бывает никогда, потому что «Все» и так показывает всё.

Каждая строка начинается с того, кто работал в этом чате, дальше — когда его в последний раз трогали, дальше — название, если оно есть. В строке видно, что это за чат — «Общий чат» или «Личный чат», — а чат, в котором ассистент работает прямо сейчас, помечен как «Идёт работа». Работающий чат сохраняет своё место в списке, а не прыгает наверх, чтобы список не перестраивался, пока вы его читаете.

Что имена в строке доказывают, а что нет

Имена и инициалы в строке чата — это удобство, чтобы узнать разговор, и стоит понимать, что именно они означают.

Они означают: этот человек запускал или останавливал работу в этом чате. Именно это и записывается.

Они ничего не говорят о том, кто чат читал. В частности:

• Тот, кто набрал сообщение, которое всё ещё ждёт отправки, здесь не появится.
• Тот, кто чат только прочитал, не появится вообще. Чтение не оставляет следа — ни в этой строке, ни где-либо ещё.
• А вот тот, кто всего лишь нажал кнопку остановки на работе коллеги, появится.

То есть имена отвечают на вопрос «кто здесь работал», а не «кто это видел». Это не журнал доступа, и относиться к ним так не следует. Если для вас важно, чтобы разговор не прочитали коллеги, ответ — личный чат, а не пустая строка имён.

Ещё две мелочи про сами имена. Они берутся из текущих имён в профилях ваших коллег, поэтому, если человек себя переименует, старые сообщения последуют за новым именем. Если у двух человек в чате одинаковые имена, к одному из них добавляется номер, чтобы их всегда можно было различить. Тот, кто ушёл из рабочего пространства, показывается как ‹его имя› (бывший участник), а тот, у кого имя не задано, читается как «Коллега без имени».

Если у вас доступ только на просмотр

Если ваша роль в рабочем пространстве — viewer, вы можете читать общие чаты и не можете в них писать. Вместо поля ввода вы увидите: «У вас доступ только для чтения в этом пространстве: чат можно читать, но отправлять сообщения нельзя. Попросите владельца или администратора выдать доступ на редактирование.»

Поле именно убрано, а не сделано неактивным, и это сделано намеренно: поле, которое позволяет печатать, а потом отказывается отправлять, хуже, чем его отсутствие. Ещё участник с ролью viewer не может отвечать на вопросы ассистента, останавливать чужую работу и удалять чаты. Ваши собственные личные чаты это не затрагивает: они идут в вашем собственном пространстве, и в них вы переписываетесь как всегда. Что может каждая роль — см. Доступ и приглашение людей.

Если ваш доступ изменится, это подействует на следующем вашем сообщении, а не при следующем входе.

Несколько человек в одном чате

В общем чате может одновременно находиться несколько человек, а ассистент всё равно делает одно дело за раз. Из этого следует почти всё, что ниже.

Пробуждение. Тот, кто первым за день открывает общие чаты пространства, ждёт несколько секунд, пока оно запускается: «Пробуждаем рабочее пространство команды…». Печатать можно прямо во время этого — ваше сообщение подождёт и уйдёт, как только всё будет готово. Всем, кто придёт после, оно достанется уже тёплым.

Ваше сообщение ждёт своей очереди. Если в момент отправки выполняется запрос коллеги, ваше сообщение подождёт и скажет об этом — например: «Алия сейчас работает — ваше сообщение отправится, когда текущий ход завершится.» Оно уйдёт само, как только текущая работа закончится; повторять ничего не нужно. Ждущее сообщение видно только вам, пока оно действительно не отправится, — так что, если вы гадаете, почему коллега на него не отреагировал, обычно причина в этом.

Когда ассистент задаёт вопрос. Иногда ему нужно решение, чтобы продолжить. В общем чате вопрос появляется выделенным блоком прямо над полем ввода, с кнопкой «Ответить», которая к нему ведёт.

Два момента здесь специфичны именно для общих чатов:

• Напечатанный текст на вопрос не отвечает. В чате, где вы одни, ответ можно просто напечатать. В общем чате — нет: напечатанное уходит как новое сообщение, и поле ввода прямо об этом говорит, пока вопрос открыт: «Ответить» выше — здесь новое сообщение. Причина в том, что иначе постороннее сообщение одного человека молча ответило бы на вопрос, заданный другому, и ассистент продолжил бы работу, считая, что получил ответ, которого никто не давал. Пользуйтесь кнопкой «Ответить».
• Ответить может любой участник чата — это не закреплено за тем, кто задал вопрос. Если за вопросом ждут сообщения, блок скажет и об этом: «Ваше сообщение ждёт ответа на этот вопрос. Ответить может любой участник.» Ответ их отпускает.

Если отвечают двое сразу. Побеждает тот ответ, который прошёл первым, и решается это чисто, а не случайно: ничья инструкция не применяется наполовину. Если первым были не вы, вам скажут, кто это был: «Алия ответил(а) первым — ваше сообщение отправлено в чат.» Ваши слова не пропадают: они попадают в разговор обычным сообщением, а у вопроса появляется пометка «Ответил(а) Алия», чтобы эти две вещи нельзя было перепутать.

Остановка. Любой участник общего чата может остановить идущую работу, в том числе работу, которую начал кто-то другой. Подтверждения не спрашивают, поэтому лучше сначала сказать об этом остальным.

Смежные темы

• Чаты: новые, продолжённые и история — как чаты устроены вообще: как начать чат, история, вложения и что означает статус ассистента.
• Доступ и приглашение людей — как пригласить людей в рабочее пространство и что может каждая роль.
• Рабочие пространства — что хранится в рабочем пространстве и как ассистент работает внутри него.