Политика возврата Plank

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата объясняет, как осуществляется возврат за платный доступ к Plank, оператором которого является ТОО «Планк МД» (БИН 260640029319). Порядок возврата зависит от способа оплаты. Ниже отдельно описаны четыре канала оплаты: прямые B2B-счета, оплаченные ТОО «Планк МД»; веб-покупки через Paddle; покупки через App Store; покупки через Google Play. Конкретные цены, условия пробного периода и лимиты тарифов указываются на странице тарифов, в платежном интерфейсе, счете, заявке или отдельном договоре, а не в настоящем документе.

2. Прямые B2B-счета, оплаченные ТОО «Планк МД»

При прямых B2B-продажах, когда вы оплачиваете счет, выставленный ТОО «Планк МД», доступ к облачному сервису Plank считается предоставленным с момента предоставления доступа за оплаченный период. Такие платежи не подлежат возврату после предоставления доступа, за исключением следующих случаев:

• повторная оплата одного и того же счета;
• ошибка при выставлении счета, например неверная сумма или оплата не за тот период;
• несанкционированный платеж; или
• существенное непредоставление оплаченного доступа, которое мы не можем устранить в разумный срок.

Если применяется исключение, возврат охватывает только соответствующую сумму. Прекращение дальнейшего использования останавливает будущие счета и продления, но не влечет автоматический возврат за период, доступ за который уже предоставлен. Порядок возврата по прямым B2B-платежам также может быть установлен в счете, публичной оферте по адресу https://plank.md/offer, заявке или отдельном договоре.

3. Веб-покупки через Paddle

При веб-покупках Paddle выступает продавцом по платежной операции (merchant of record). Возвраты по веб-покупкам обрабатываются Paddle в соответствии с правилами Paddle и обязательными нормами о защите прав потребителей. Вы можете отменить веб-подписку в любое время; отмена останавливает будущие продления, а доступ сохраняется до конца текущего оплаченного периода. Отмена не влечет автоматический возврат за текущий период. Если вы считаете, что списание произошло по ошибке, напишите нам на support@plank.md, и мы поможем разобраться.

4. Покупки через App Store

Если вы оформили подписку через Apple App Store, возвраты обрабатываются Apple по правилам Apple. Запросить возврат можно по адресу https://reportaproblem.apple.com.

5. Покупки через Google Play

Если вы оформили подписку через Google Play, возвраты обрабатываются Google по правилам Google. Запросить возврат можно через историю покупок в Google Play.

6. Пробный период

Plank может предлагать бесплатный пробный период. Длительность и условия пробного периода указываются на странице тарифов или в платежном интерфейсе. В течение бесплатного пробного периода списание не производится, поэтому возврат за пробный период не применяется.

7. Оспаривание платежей (chargeback)

Если вы оспариваете платеж через банк или платежного провайдера, не связавшись с нами, спор рассматривается через соответствующего платежного провайдера. Рекомендуем сначала написать нам на support@plank.md, чтобы мы могли решить вопрос напрямую.

8. Контакты

По вопросам оплаты и возврата пишите на support@plank.md.

Email: support@plank.md Сайт: https://plank.md